Huisartsenpost ’t Hellegat vroeg mij voorlichting te geven aan de triagisten over sociale en psychologische veiligheid op de werkvloer. Dit vormde het startpunt voor een interactief traject waarin we gezamenlijk ingingen op de uitdagingen van een huisartsenpost: wisselende teams, onregelmatige diensten, patiëntveiligheid, samenwerking met dienstdoende huisartsen, dienstroosters, overdracht en crisissituaties.
Tijdens de sessie stelden we samen de kernwaarden en het gewenste gedrag binnen de organisatie vast. Iedere deelnemer kon suggesties en feedback geven, waardoor persoonlijke ervaringen en inzichten werden ingebracht. Dit zorgde voor een veilige omgeving waarin medewerkers zich gehoord voelden en open durfden te spreken over hun dagelijkse werkervaring.
Het resultaat was meer verbinding binnen het team en groter wederzijds begrip van elkaars rollen en verantwoordelijkheden. Door gezamenlijk te werken aan de uitgangspunten voor gedrag ontstond een stevige basis voor een gedragen Teamkompas, dat direct aansluit bij de praktijk van de huisartsenspoedpost.
Met mijn begeleiding hebben de triagisten samen de kernwaarden en richtlijnen vormgegeven én vooral: eigenaarschap en betrokkenheid ontwikkeld.
De Personeelsvertegenwoordiging (PVT) heeft dit traject actief omarmd en vertaald naar een toegankelijk, kleurrijk en herkenbaar Teamkompas. Geen document voor in de la, maar een praktisch en levend instrument dat dagelijks ondersteunt bij samenwerking, communicatie en respectvol gedrag in een dynamische werkomgeving.
Het Teamkompas is feestelijk gepresenteerd aan het hele team. Daarbij is niet alleen het boekje uitgereikt, maar ook een sleutelhanger als dagelijkse reminder: klein, zichtbaar en betekenisvol.
Is sociale veiligheid daarmee “af”? Nee, en dat hoeft ook niet. Wat er wél is ontstaan is een eerste aanzet: duidelijkheid, gedeelde afspraken en houvast. Uiteraard vormen ook de huisartsen en ambulance medewerkers onderdeel van een goedlopend team. Dat betekent dat deze nu betrokken gaan worden bij het Teamkompas. Voor nu weten deze medewerkers waar ze op kunnen terugvallen als er iets speelt.
De gewenste communicatielijnen zijn opnieuw scherp neergezet en bespreekbaar gemaakt. Met de toevoeging van een QR-code naar de vertrouwenspersoon is de drempel om contact te zoeken laag en direct.
Kortom: geen papieren oplossing, maar een concrete stap naar een opener, veiliger en beter samenwerkende organisatie.
Deel dit bericht:
