Huisartsenpost ’t Hellegat vroeg mij voorlichting te geven aan de triagisten over sociale en psychologische veiligheid op de werkvloer. Dit vormde het startpunt voor een interactief traject waarin we gezamenlijk ingingen op de uitdagingen van een huisartsenpost: wisselende teams, onregelmatige diensten, patiëntveiligheid, samenwerking met dienstdoende huisartsen, dienstroosters, overdracht en crisissituaties.
Tijdens de sessie stelden we samen de kernwaarden en het gewenste gedrag binnen de organisatie vast. Iedere deelnemer kon suggesties en feedback geven, waardoor persoonlijke ervaringen en inzichten werden ingebracht. Dit zorgde voor een veilige omgeving waarin medewerkers zich gehoord voelden en open durfden te spreken over hun dagelijkse werkervaring.
Het resultaat was meer verbinding binnen het team en groter wederzijds begrip van elkaars rollen en verantwoordelijkheden. Door gezamenlijk te werken aan de uitgangspunten voor gedrag ontstond een stevige basis voor een gedragen teamkompas, dat direct aansluit bij de praktijk van de huisartsenpost.
Met mijn begeleiding hebben de triagisten niet alleen de kernwaarden en richtlijnen vastgesteld, maar ook een gevoel van eigenaarschap en betrokkenheid ontwikkeld. Het teamkompas is daardoor een levend instrument dat samenwerking, communicatie en respectvol gedrag in een dynamische en veeleisende werkomgeving ondersteunt
Deel dit bericht:
